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Site de don – Comment créer un bon site web pour une organisation caritative?

site de don

Trop souvent, les organisations à but non lucratif considèrent leur site de don comme une simple tâche à rayer de leur liste. Ils savent qu’ils en ont besoin, mais ils le considèrent davantage comme une autre tâche à accomplir, moins que ce qu’il pourrait être : une fenêtre sur l’âme de l’organisation. Votre site web est l’un des moyens les plus importants par lesquels le public communique avec vous.

Disposer d’un site de don pour votre organisme à but non lucratif est crucial pour le succès de votre organisation. Ce n’est pas seulement l’endroit où les donateurs vont lorsqu’ils veulent en savoir plus sur vous, mais c’est aussi l’endroit où les supporteurs doivent être motivés pour contribuer.

Assurez-vous que votre site web soit conçu de manière à répondre aux besoins des donateurs potentiels et à maximiser ainsi le potentiel de collecte de fonds.

La conception de votre site web peut influencer directement votre collecte de fonds en ligne. De nombreuses études ont montré que la présentation d’un site de don peut créer des interactions ou non de conversions (par exemple, une personne qui fait un don).

Pour être très efficace, un site web à but non lucratif ne doit pas nécessairement être complexe ou coûteux. Nous avons rassemblé un certain nombre de caractéristiques que tout bon site web de collecte de fonds devrait avoir, suivies de quelques exemples.


Les 6 meilleures techniques pour créer un bon site de don :

1. Simplifiez votre processus de don

La collecte de fonds est au cœur de tout organisme à but non lucratif, alors faites en sorte que les gens puissent facilement faire des dons en ligne. Si vous suivez quelques lignes directrices simples, vous augmenterez probablement aussi le montant que vous pouvez collecter sur votre site de don:

Assurez-vous que votre page et votre formulaire de dons en ligne soient faciles à trouver.

Une bonne règle à suivre est la suivante : essayez de faire en sorte que les supporteurs, où qu’ils se trouvent sur votre site, soient à un clic de votre formulaire de don. Cela signifie que vous devez avoir un bouton de don dans votre menu de navigation principal. Distinguez-le du reste du menu par une couleur vive. Le lien de don doit mener directement à la page de don et au formulaire.

Une erreur fréquente consiste à ajouter des étapes supplémentaires ou du texte après que la personne a cliqué sur le bouton de don. Bien que l’intention soit généralement bonne, par exemple informer les donateurs sur les autres moyens de participer, ces étapes supplémentaires peuvent réduire les chances qu’une personne fasse effectivement un don.

Fournissez un “Pourquoi” irrésistible.

Votre page de don ne doit pas ressembler à un simple formulaire de paiement. Au contraire, elle doit rappeler brièvement et prudemment aux gens pourquoi ils ont décidé de donner de l’argent à votre organisation.

Utilisez le bon logiciel de collecte de fonds en ligne pour votre page de dons.

Les logiciels de collecte de fonds en ligne facilitent la création de votre propre site de don et vous offrent également un certain nombre de fonctions, telles que:

  • Les montants saisis à l’avance avec descriptions. Les donateurs savent ainsi exactement à quoi ils contribuent.
  • Une contrepartie intégrée pour les dons des employeurs.
  • Des options récurrentes pour pouvoir faire des dons. Placez une option récurrente sur votre formulaire pour faire un don afin d’obtenir un meilleur taux de fidélisation des donateurs.
  • Un « thermomètre » de don pour encourager les dons.
  • Des factures en PDF et autres fonctions permettant de collecter davantage d’argent.

Artsen zonder Grenzen simplifie son processus de don et veille à ce que les visiteurs, une fois arrivés, restent sur la page de don.

Plus il y a de distractions sur la page de don, plus votre taux de conversion sera faible. Voici un moyen de garder le processus de don exclusivement sur la tâche, à savoir convertir le visiteur de cette page en donateur :

  • Cachez la navigation supérieure standard dans l’en-tête de la page de don.
  • Utilisez un design simple pour le pied de page.
  • Supprimez les liens inutiles.
  • Cachez les icônes des réseaux sociaux.
  • Soyez économe en texte.

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2. Optimisez votre site de don ainsi que votre formulaire pour les appareils mobiles

Votre site web et votre formulaire de don doivent être adaptés aux appareils mobiles. Cela signifie que pour un affichage optimal, le format des pages du site doit être adapté à l’appareil utilisé.

Nos smartphones deviennent un moyen de plus en plus populaire pour se connecter, partager, rechercher des informations et faire des dons. Nous attendons donc des pages optimisées lorsque nous faisons un don.

Nous avons appris de NP Source

qu’en 2018, les appareils mobiles représentaient 57 % de l’ensemble du trafic internet. Le nombre de dons sur mobile a augmenté de 205 % l’année dernière. 51 % des personnes qui visitent un site web à but non lucratif le font sur un appareil mobile.

Pour que votre site web soit adapté aux mobiles, vous devez éviter d’utiliser de grandes photos et que les donateurs doivent faire défiler pour obtenir des informations actualisées. Votre texte doit également être suffisamment grand pour être lu sur de petits appareils. Vous ne savez pas si votre site est compatible avec les mobiles ? Prenez votre téléphone et vérifiez-le!

Une bonne navigation est également un élément important des sites web adaptés aux mobiles. Lorsqu’on consulte un site web sur un téléphone mobile, il n’y a pas beaucoup de place pour les menus déroulants ou une navigation complexe avec beaucoup de contenu. Simplifiez votre navigation mobile afin que seules les informations essentielles soient disponibles.

NP Source a également découvert que les organisations à but non lucratif peuvent augmenter leurs dons de 126 % en moyenne en incluant un design adapté aux mobiles. Si un visiteur est frustré lorsqu’il tente de faire un don par votre organisation sur son appareil mobile, il y a de fortes chances qu’il quitte votre site sans faire de don.


3. Problème, solution, impact

Si vous considérez le don comme une décision ou l’on achète, votre site web doit répondre aux questions et aux éventuelles objections dans l’esprit du donateur.

  • Pourquoi devrais-je faire un don ?
  • Pourquoi devrais-je faire un don à vous plutôt qu’à une autre organisation?
  • Comment puis-je savoir que mon argent sera utilisé à bon escient et de manière éthique ?

Lorsque vous commencez par utiliser du contenu pour construire votre site web, vous commencez par le problème que vous résolvez, comment vous le résolvez et pourquoi il s’avère important pour le visiteur du site. Le processus de prise de conscience de faire défiler une page de votre site web se déroule comme suit : la prise de conscience d’un problème, la solution au problème et la motivation de faire partie de la solution.

Vous devez faire suivre le « problème » par la solution explicite de votre organisation à ce problème. Passez ensuite à l’impact immédiat de votre organisation. Prouvez l’efficacité de votre solution en démontrant l’impact à l’aide de support visuel captivant. Saviez-vous que le cerveau traite les images 60 000 fois plus vite que le texte! Votre contenu sera beaucoup plus attrayant et engageant si vous veillez à ajouter les éléments suivants :

  • Des images photographiques,
  • Des images ou infographies avec des statistiques, des données ou des processus,
  • Vidéos et vlogs.

Les donateurs veulent savoir que leur argent durement gagné va à la charité. Ils veulent savoir ce que votre organisation fera de leur argent. La transparence signifie être ouvert et rendre des comptes au donateur. Cela signifie être fiable et tenir ses promesses.

Les gens ne peuvent faire un don que s’ils voient des exemples ou des preuves concrets sur votre site web que leurs dons seront utilisés à bon escient. Certains donateurs peuvent rechercher votre organisation sur des sites tels que CharityNavigator, mais vous leur épargnez du temps et des soucis si votre site web fournit des informations spécifiques. Il peut s’agir de statistiques, de rapports de terrain ou de données financières, afin que les donateurs aient un certain degré de confiance dans votre organisation.

Sur sa page d’accueil, Heifer International propose un parcours qui combine des statistiques sur la transparence et la responsabilité avec un appel à l’action. Ils ont ajouté des boutons de don avec différents montants à donner.

Heifer a également des boutons de partage sur chaque page avec lesquels les donateurs savent qu’ils peuvent partager la page avec leurs comptes Twitter ou Facebook.

Charity: Water parle beaucoup de l’impact de son travail sur sa page Projet.

Elle dispose également d’une section distincte contenant des informations financières à l’intention des donateurs potentiels, afin de répondre aux exigences de diligence.


4. Accordez une priorité à la page « À propos de nous »

Lorsque des donateurs ou des volontaires potentiels consultent les services proposés sur votre site web, la page « À propos de nous » figure probablement parmi leurs trois ou quatre premiers clics. Ils veulent s’assurer qu’en soutenant votre organisation, ils font également le bon choix. Ne la reléguez pas au second plan. Comprenez ce à quoi cette page est réellement destinée. Même si votre organisation à but non lucratif a d’excellents résultats à faire valoir sur son site web, les gens doivent aussi pouvoir savoir qui vous êtes. C’est le but de cette page. Considérez-la comme un « premier rendez-vous ». Il s’agit de faire connaissance, d’établir une bonne relation et de faire une impression mémorable.

Malheureusement, la page « À propos de nous » peut aussi devenir une décharge pour de nombreuses choses. N’essayez donc pas de tout entasser sur cette page. Votre rapport annuel, vos données financières, la déclaration de mission, les descriptions de vie du personnel et l’histoire de l’entreprise peuvent avoir leur place sur une page distincte du site web. Si vous veillez à ce que ces éléments ne se glissent pas dans la page, vous pouvez également vous assurer de ne pas rejetez les intérêts qu’ils portent. Assurez-vous que cette page ne montre que la personnalité et les valeurs de votre organisation à but non lucratif.

Faites en sorte que la page parle de qui vous êtes au sens le plus strict:

  • Qui veut aider votre organisation caritative? Collectez-vous des fonds pour des raisons écologiques / planétaires, les droits de l’homme, le bien-être des animaux? Soyez clair sur ce que vous collectez ou pour qui vous collectez de l’argent.
  • Ce que vous faites : toutes les organisations ont une histoire. Qu’est-ce qui vous a poussé à vous lancer?
  • Pourquoi vous le faites : donnez des détails sur les projets sur lesquels vous avez travaillé dans le passé, faites savoir aux donateurs ce que vous faites et ce que vous avez prévu pour l’avenir?

Ayez une pensée à haut niveau et tenez-vous-en aux faits marquants. C’est vraiment l’occasion de mettre en valeur ce que vous faites sur une page mémorable et significative.

Vous remarquerez peut-être que certaines organisations présentent la section « À propos de nous » d’une manière légèrement différente. Certaines l’appellent « Notre histoire », « Qui sommes-nous » ou simplement « En savoir plus sur nous ». Elles ont toutes la même intention : découvrir de quoi il s’agit.

N’ignorez pas l’impact des histoires visuelles et la possibilité de présenter l’histoire de votre organisation à but non lucratif d’une manière plus attrayante. Bien qu’un bon texte sur votre page « À propos de nous » reste essentiel, son rôle n’est parfois que de soutien et contextuel pour les photos, les images ou les vidéos.

Un contenu long ne se traduit pas toujours par des impressions durables. Si vous envisagez de rédiger une page « À propos de nous », évitez la version longue de votre histoire.

Restez fidèle au discours de l’ascenseur, mais sous une forme écrite. Autrement dit, rédigez le contenu comme si vous deviez vendre votre organisation à des gens qui doivent prendre l’ascenseur de haut en bas dans le bâtiment. Soyez convaincant et citez tous les points forts de ce qui rend votre organisme à but non lucratif si génial et si distinctif. Faites en sorte que votre contenu soit attrayant, mais concis.

The Nature Conservancy a très bien fait sa page « À propos de nous« . Ils l’appellent « Qui nous sommes ». Une vidéo de trois minutes raconte leur histoire et fournit des statistiques fascinantes sur l’étendue de leur travail. Pensez à Show and Tell (Montrez et expliquez). Ce n’est pas l’un ou l’autre. Pensez à rafraîchir votre page « À propos de nous » en ajoutant des photos, des images ou une vidéo.

Donatie website about us


5. Faites usage de la vidéo

Le succès d’une collecte de fonds dépend des donateurs. Il ne s’agit pas tant d’apprendre quelque chose aux gens que d’entrer en contact avec eux. C’est pourquoi il est si important d’inclure une vidéo sur votre site de don. Avec les vidéos, pour créer un lien avec votre public, vous pouvez associer votre histoire à une émotion que les mots et les photos ne peuvent tout simplement pas faire.

La vidéo offre des possibilités incroyables à votre organisation à but non lucratif de recruter des sympathisants, les impliquer dans votre travail et vous aider à collecter des fonds. La vidéo peut aider votre public à visualiser la raison de votre existence, à ressentir une véritable émotion et à le motiver à s’intéresser à votre cause, à la partager et à agir.

En ligne, la vidéo est reine. En termes de likes, de partages, de téléchargements et de dons, la vidéo surpasse systématiquement toutes les autres formes de communication numérique.

Une vidéo de 60 secondes pour une collecte de fonds à but non lucratif peut avoir le même effet que 1,8 million de mots ou 3 600 pages de texte, mais c’est l’émotion brute qui est captée qui compte! Voici d’autres statistiques sur les vidéos que les organismes à but lucratif devraient connaître :

Bien sûr, vous n’avez pas besoin de réaliser un film hollywoodien pour placer une vidéo sur votre site de don. Saviez-vous que les vidéos à but non lucratif faites maison, non traitées, sont souvent plus performantes sur Internet que les productions haut de gamme? Les vidéos enregistrées sur les smartphones des particuliers sont souvent le moyen le plus efficace de capturer et de démontrer l’essence de votre mission et le bien que vous accomplissez. Bien que de nombreuses organisations à but non lucratif réussissent avec la vidéo, d’autres peuvent avoir des difficultés à utiliser correctement ce puissant média.

Voici quelques conseils qui vous permettront de commencer par faire de la vidéo:

  • Utilisez l’application iMovie pour créer des vidéos et les télécharger sur YouTube et Vimeo. Un membre de votre équipe peut maîtriser iMovie en quelques heures seulement. Pour votre organisation à but non lucratif, vous pouvez facilement réaliser des vidéos de collecte de fonds, les monter et également les doter de titres, de photos, de musiques et d’effets avant de les publier. Recherchez « Comment utiliser iMovie sur iPhone » pour trouver des manuels gratuits à ce sujet.
  • Constituez une bibliothèque de supports visuels réalisée par les volontaires et le personnel. Montrez le bien que vous faites avec des images inspirantes des coulisses et des interviews de bénéficiaires de programmes.
  • Soyez passionné et montrez aux donateurs comment ils peuvent contribuer.
  • Remerciez-les en reconnaissant continuellement la générosité et le soutien des donateurs.
  • Veillez à toujours avoir un appel à l’action clair à la fin de vos vidéos! Ne laissez pas votre public flotter, demandez-lui de faire la différence.
  • Publiez des vidéos sur YouTube, Vimeo et Facebook et envoyez des e-mails et des SMS promotionnels aussi souvent que vous avez quelque chose d’attrayant à partager.

Exemples de vidéos que vous pouvez insérer après la section vidéo :

Save the Children (Sauver les Enfants)

YouTube video

Cette excellente vidéo réalisée par Save the Children dans le cadre de sa campagne #SaveSyriasChildren raconte une histoire fascinante sur les enfants dans les zones de guerre. La vidéo est non seulement très bien produite, mais l’intrigue établit un lien entre le spectateur et l’enfant dans la vidéo, ce qui incarne le cœur de la mission de « Save the Children ». La vidéo est un exemple de bonnes histoires et de bons messages.

La Limonade d’Alex, une porte contre le Cancer de l’Enfant

YouTube video

Cette vidéo raconte simplement l’histoire du combat d’une personne. Le père d’une jeune patiente atteinte d’un cancer raconte son expérience douloureuse avec cette maladie, mais dresse un portrait si léger et édifiant de sa fille dont il est impossible de ne pas être ému. C’est un exemple convaincant de la façon dont de simples histoires personnelles peuvent être tout aussi efficaces que les résultats de gros budgets de production.

The Adventure Project (Le Projet de l’Aventure)

The Adventure Project construit une communauté grâce à l’esprit d’entreprise, en parrainant des emplois dans les pays en développement afin d’améliorer la survie des enfants, de réduire les conflits et de sortir définitivement les gens de la pauvreté. Cette vidéo montre les résultats d’un certain projet et constitue un bon exemple de la manière dont une organisation peut utiliser la vidéo pour définir et démontrer l’impact de son travail.

L’Initiative contre la Rougeole et la Rubéole : Sophie et Olive racontent leur semaine en Inde

YouTube video

Cette vidéo est géniale car elle est simple, mais fascinante. Après trois minutes, elle est suffisamment longue pour donner une idée approfondie du travail accompli par l’Initiative contre la rougeole et la rubéole. En se concentrant sur l’expérience d’une personne dans une région, le spectateur/auditeur peut établir un contact plus profond avec l’histoire racontée.


6. Facilitez le recrutement de volontaires

Si votre organisation a besoin de beaucoup de bénévoles, réfléchissez à la manière dont les possibilités de bénévolat sont intégrées à votre site de don.

  • Disposez-vous d’un lien ou d’un bouton sur votre page d’accueil vers une page consacrée au bénévolat ?
  • Cette page décrit-elle correctement l’expérience de bénévolat et les conditions requises ?
  • Les bénévoles peuvent-ils facilement vous contacter via votre page de bénévolat ?
  • Est-il facile pour les volontaires de cliquer également sur d’autres pages de votre site ?

On peut dire que si les volontaires vous contactent, vous devez leur répondre immédiatement.

Même si vous n’avez pas besoin de volontaires, une page de volontaires a toujours de la valeur. Au travers de votre lien pour volontaires, vous pouvez entrer en contact avec des personnes que vous n’attendiez pas et qui sont intéressées par votre travail.

Vous n’êtes pas obligé de nommer votre destiné aux volontaires « Volontaires ». Le terme « Participer » est souvent utilisé. La section « Take Action » sur le site de donation de Girl Up

est tout aussi efficace. Non seulement vous pouvez facilement obtenir des informations sur les différentes façons de les soutenir, mais vous pouvez également rechercher le club Girl Up le plus proche de chez vous. Ils font de leur mieux pour offrir aux visiteurs toutes les possibilités de participation.

Un site de don pour la collecte de fonds en ligne n’a pas besoin d’être cher et complexe pour être efficace. « Beyond Bars Animal Rescue » est une petite organisation qui propose un lien pour le volontariat, un lien bien disposé sur la page d’accueil.


Conclusion

Il faut essentiellement que votre site de don à but non lucratif soit simple, bien agencé et fluide à la navigation. Limitez le nombre d’images, de supports médias et de liens à ce qui est vraiment nécessaire et organisez votre contenu de manière logique. Laissez vos supports médias travailler. N’oubliez pas: chaque étape supplémentaire dans le processus de navigation est une occasion pour le donateur d’être distrait ou de revoir sa décision de faire un don.

En fin de compte, c’est de cela qu’il s’agit :

Dès que vous commencez à considérer votre site de don comme un générateur potentiel de revenus, de Relations Publiques et de partenariats, l’importance de maintenir votre site à jour et facile d’utilisation devient évidente. Si vous avez un site de don médiocre avec un contenu médiocre, vous recevrez également une réponse médiocre des visiteurs. En revanche, si votre site de don présente clairement votre objectif, communique votre impact et séduit les visiteurs, vous disposez d’un puissant outil de recrutement et de collecte de fonds disponible 24h/24.

Niels Corver
Directeur et co-fondateur de Whydonate

Plateforme de financement participatif en Europe. Whydonate est une plateforme mondiale de collecte de fonds qui relie les causes aux donateurs de manière efficace, pertinente et agréable. Nous essayons de créer la meilleure plateforme internationale de collecte de fonds au monde pour les particuliers, les ONG et les entreprises. Nous le faisons en offrant les dernières fonctionnalités de collecte de fonds.

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